О компании

1 октября 2004 года путем преобразования филиала «Энергосбыт» «Белгородэнерго» в самостоятельное предприятие было создано открытое акционерное общество «Белгородская сбытовая компания» (сокращенное название — АО «Белгородэнергосбыт»).

Компания осуществляет покупку электроэнергии на оптовом и реализацию ее на розничном рынке. Сегодня клиентами АО «Белгородэнергосбыт» являются более 20 тысяч юридических лиц и свыше 790 тысяч бытовых абонентов. Объем продажи электроэнергии составляет более 5 000 000 МВт*ч.
Уровень реализации товарной продукции в течение последних трех лет — 100 %.

29 сентября 2006 года постановлением правительства Белгородской области № 204-пп компании присвоен статус гарантирующего поставщика, реализующего право любого обратившегося на территории Белгородской области потребителя на надежную и бесперебойную поставку электрической энергии.

28 сентября 2005 года открыт первый центр обслуживания клиентов в г. Белгороде. Сегодня структуру компании образуют 19 участков и 2 отделения, которые расположены во всех районах и городских округах Белгородской области. Ежемесячно многофункциональные офисы гарантирующего поставщика электроэнергии посещают более 20 тысяч клиентов — физических и юридических лиц.

В последние годы Белгородэнергосбыт предпринял ряд энергичных шагов по автоматизации производственных процессов для снижения затрат на ежедневный ручной труд, а также внедрил ряд новых информационных технологий для дистанционного взаимодействия с клиентами во внешней среде и оптимизации коммуникаций во внутренней среде. Следующий этап в краткосрочной перспективе развития Общества — цифровизация.

Проект Белгородэнергосбыта «Цифровой офис ЖКХ» на всероссийском конкурсе «Цифровые вершины» одобрило экспертное сообщество. Компания стала победителем конкурса в номинации «Лучшее IT-решение для комфортной и безопасной жизни».
На сегодняшний день цифровая зрелость гарантирующего поставщика электроэнергии во взаимодействии с юридическими лицами составляет 47,54%, с физическими лицами — 45%.

Коммуникация

В 2010 году создан Контакт-центр АО «Белгородэнергосбыт», телефон (4722) 23-08-49, 1-3-5-7 (бесплатный короткий номер для стационарных телефонов, обслуживаемых ПАО «Ростелеком»). За 13 лет работы информационным ресурсом воспользовались свыше 2 миллионов потребителей.

Операторы Контакт-центра консультируют клиентов в будние дни с 8:00 до 18:00, в субботу — с 9:00 до 17:00 без перерыва.

Электронная почта vopros@belsbyt.ru, sbyt@belsbyt.ru;
Почтовые отправления, адрес: 308009, г. Белгород, ул. Чумичова, 37;
Факсимильная связь, телефон (4722) 33-54-90;
мессенджер Вайбер;
Голосовой робот для передачи показаний электросчетчиков, телефон (4722) 77-08-49;
С ноября 2020 года потребителям доступна консультация сотрудников компании в мессенджере Telegram через чат-бот Belsbytbot.
Интернет-сервисы компании.

Без посещения офиса Белгородэнергосбыта клиент может:

узнать о порядке заключения договора энергоснабжения;
подать заявку для последующего заключения договора энергоснабжения на бумажном носителе;
проконсультироваться по вопросам энергоснабжения;
уточнить информацию о тарифах;
передать показания;
оплатить электроэнергию без комиссии;
заказать бытовую услугу;
отправить фото счетчика, чеки об оплате;
получить информацию о начислениях и платежах;
подписаться на рассылку квитанций для оплаты электроэнергии на электронную почту;
получить информацию о плановых ограничениях энергоснабжения.

Личный кабинет

для юридических лиц

В 2020 году на сайте белгородэнергосбыт.рф создан личный кабинет для юридических лиц. В настоящее время им пользуются порядка 15 тысяч клиентов или 74% юридических лиц Белгородской области.

Передача показаний счетчиков и оплата электроэнергии по договору свободной суммой — базовые функции сервиса. Развитие личного кабинета для юридических лиц связано с упрощением регистрации по ИНН пользователя, возможностью занесения плановых объемов, передачи профилей, оплаты электроэнергии по выставленным счетам, подачи заявки о неисправности приборов учета и т.д.

Недавно в личном кабинете для юридических лиц на сайте белгородэнергосбыт.рф добавлена функция, позволяющая юридическим лицам самостоятельно формировать счета для оплаты электроэнергии. Теперь предпринимателям достаточно внести в ЛК контрольные показания приборов учета электроэнергии и нажать кнопку «Сформировать счет». При наличии непогашенного долга за предыдущие месяцы он сразу отразится в документе.

К преимуществам нововведения можно отнести возможность формировать счета дистанционно, без посещения офиса Белгородэнергосбыта, в любом месте, где есть интернет.

Личный кабинет

для физических лиц

В 2011 году на сайте белгородэнергосбыт.рф начал работу личный кабинет для физических лиц, сокращающий время обслуживания клиентов. С помощью интернет- ресурса можно:

оплатить электроэнергию по безналичному расчету без комиссии;
оплатить другие коммунальные услуги с минимальной комиссией в 1%;
контролировать лицевой счет;
видеть историю показаний приборов учета электроэнергии и платежей;
заполнить и распечатать квитанцию;
подключить услугу «Автоплатеж»;
задать интересующий вопрос и получить оперативный компетентный ответ;
управлять несколькими лицевыми счетами;
подписаться на рассылку квитанций для оплаты за электроэнергию на электронную почту.

По данным на ноябрь 2023 года в «Личном кабинете» АО «Белгородэнергосбыт» зарегистрированы более 264 тысяч человек. Ежемесячно с помощью удобного онлайн-сервиса 28 тысяч человек производят оплату за потребленную электроэнергию и 69 тысяч потребителей передают показания индивидуальных приборов учета.
Для авторизации необходимо указать контактный номер телефона и код подтверждения, отправленный в смс, номер лицевого счета, адрес электронной почты. Пароль необходимо придумать самостоятельно. Потребитель получает доступ к нескольким лицевым счетам одновременно, привязав их к одному «Личному кабинету».

BelPay

В 2021 году АО «Белгородэнергосбыт» запустил мобильное приложение BelPay.

На сегодняшний день им пользуются более 50 тысяч потребителей.

С помощью приложения можно получить информацию по лицевому счету, передать показания приборов учета, оплатить электроэнергию и иные коммунальные услуги при помощи банковской карты или Системы быстрых платежей, подписаться на электронную квитанцию и ознакомиться с новостями компании. Также на BelPay доступен сервис «Маркетплейс» — площадка для оказания бытовых услуг.

Узнать подробнее о приложении

Электронный

документооборот

В 2014 году компания предложила бытовым абонентам получать квитанции в электронном виде. В настоящее время уже 19 тысяч потребителей отказались от бумажного документа в пользу электронной версии.

С сентября 2016 года компания развивает электронный документооборот с юридическими лицами. По данным на ноябрь 2023 года более 9,2 тысячи предприятий и организаций подписывают первичные документы, договоры на поставку электроэнергии и дополнительные соглашения электронной подписью.

Если в 2020 году через ЭДО прошло 40 000 юридически значимых пакетов документов, то в 2023 году — уже более 100 000.

Дальнейшее развитие этого сервиса связано с подписанием документов на смартфонах. Взаимодействие с компанией будет еще удобнее — ЭЦП станет облачной (не нужно будет носить с собой специальную флешку), и в результате юридические лица обретут еще большую мобильность.

Система

быстрых платежей

Ежегодно процессинговый центр в круглосуточном режиме обрабатывает около 11,5 миллиона показаний приборов учета и более 8 миллионов платежных транзакций, обеспечивая надежное информационное и технологическое взаимодействие между участниками расчетов за потребленную электроэнергию.

В декабре 2020 года в партнерстве с Райффайзенбанком гарантирующий поставщик электроэнергии внедрил инновационный дистанционный сервис для оплаты электроэнергии по QR-коду через Систему быстрых платежей. Теперь клиенту компании не нужно искать банковскую карту, вводить ее реквизиты, ждать смс с кодом и подтверждать операцию — достаточно иметь под рукой смартфон. Этой возможностью потребители АО «Белгородэнергосбыт» воспользовались более 280 тысяч раз.
А поставщик электроэнергии видит оплату по каждому клиенту, и по СБП получает деньги в режиме реального времени в отличие от эквайринга, при котором все платежи приходят позже и одним зачислением.

Маркетплейс

С апреля 2020 года гарантирующий поставщик электроэнергии выступает оператором маркетплейса — площадки для заказа бытовых услуг, которая объединяет большой круг поставщиков и расширяет выбор покупателей в категориях цены и качества.

На сегодняшний день на маркетплейсе АО «Белгородэнергосбыт» оформлено более 72 тысяч заявок. Компания предлагает клиентам 50 видов различных услуг, таких, как электромонтажные работы, поверка счетчиков воды, юридические услуги.

Специалисты АО «Белгородэнергосбыт» принимают заказы по телефону (4722) 23-08-08. Также можно оставить заявку в офисе компании, на сайте белгородэнергосбыт.рф или в мобильном приложении BelPay.

Все исполнители услуг по результатам работ выдают кассовый чек и акт выполненных работ.

Социальные сети

В 2017 году аккаунты АО «Белгородэнергосбыт» созданы в социальных сетях «Одноклассники» и «ВКонтакте». На сегодняшний день в них более 3,5 тысячи подписчиков. Компания делится новостями и отвечает на вопросы клиентов во «ВКонтакте» в течение 1-2 дней. Мессенджер Telegram стал использоваться компанией с марта 2022 года.

Мы гарантируем нашим подписчикам:

более высокую скорость обратной связи. Если раньше среднестатистическому потребителю приходилось направлять в компанию официальный письменный запрос, ждать его обработки менеджером, ждать решения руководства и, наконец, ждать, пока решение пройдет обратный путь, то теперь достаточно зайти в группу Белгородэнергосбыта во «Вконтакте», прислать личное сообщение администратору, и максимум на следующий день получить ответ. Многие наши клиенты уже попробовали задать свои вопросы в личных сообщениях, и менее чем через час получили ответы специалистов;
более тесную эмоциональную связь. Прямой двусторонний диалог помогает нам стать лучше. Гарантирующий поставщик электроэнергии видит нужды своей аудитории, а потребитель может отследить, как учитываются его пожелания;
экономию. Переписка в соцсетях требует значительно меньшего количества ресурсов — как финансовых, так и человеческих, чем другие виды коммуникации.
мобильность. Все больше людей заходят на свои странички с различных портативных устройств, таких, как планшеты и мобильные телефоны. 85 процентов пользователей хотя бы раз в день просматривают ленты соцсетей, а значит — могут вести диалог из любой точки мира.

Современная, динамично развивающаяся Белгородская сбытовая компания, идущая по пути цифровой трансформации, становится более открытой по отношению к клиентам и приглашает всех желающих потребителей электроэнергии активно подписываться на обновления информации Белгородэнергосбыта в соцсетях.
Заходите! Пишите! Задавайте вопросы! Рекомендуйте друзьям и знакомым!

Коллектив

На территории региона в офисах Белгородэнергосбыта, расположенных во всех районах и городских округах, работают 550 человек. Средний возраст — 44 года. Высшее образование имеют 443 сотрудника, один кандидат экономических наук. Более 280 работников трудятся в Обществе свыше 10 лет, из них более 160 человек — свыше 15 лет.

Сплоченный и дружный коллектив не только владеет базовыми навыками, умениями и знанием нормативно-правовых актов, регламентирующих энергосбытовую деятельность, но и способен проявить творческий подход в оперативном решении нестандартных задач. Сбытовиков отличают высокий профессионализм, умение продуктивно работать в любых обстоятельствах, в нужный момент мобилизоваться, и всегда — жить общими интересами, стремиться к одной цели, думать о конечном результате.

Клиентоцентричность — ценностная философия компании, которая вдохновляет сотрудников ставить потребности клиентов в основу каждого решения и действия. Мы стремимся быть более чуткими к потребительским запросам, предлагать инновационные решения и обеспечивать высокий уровень сервиса. В свою очередь, руководство Белгородэнергосбыта создает все условия для эффективного труда работников компании.

Гарантирующий поставщик электроэнергии неоднократно занимал первые места во Всероссийском конкурсе «Российская организация высокой социальной эффективности» в номинации «За лучшие условия для работников с семейными обязанностями». Вручение благодарственного письма в 2023 году — это не только знак общественного признания, но и показатель эффективной работы компании в решении социальных вопросов.

Передача показаний

Если бытовой абонент хочет получать и оплачивать счета, учитывающие фактический объем потребленной электроэнергии, нужно в конце каждого месяца передавать показания приборов учета электроэнергии. Дело в том, что, не получив от потребителя сведений о показаниях прибора учета электроэнергии, сбытовая компания (согласно пункту 59 Правил предоставления коммунальных услуг) обязана начислить ему плату за электроэнергию по среднемесячному объему потребления.

В январе 2019 года в АО «Белгородэнергосбыт» появился дистанционный голосовой робот (телефон — (4722) 77-08-49) для передачи показаний приборов учета электроэнергии, работающий 24 часа в сутки. С тех пор потребители электроэнергии воспользовались этим каналом связи более 460 тысяч раз.

В октябре 2019 года АО «Белгородэнергосбыт» предложил клиентам новый канал связи — мессенджер Viber. В форме текстового сообщения клиент Белгородэнергосбыта может отправить на контакт belsbyt фото счетчика для фиксации показаний, данные о поверке или замене прибора учета, чеки об оплате потребленной электроэнергии, вопросы и т.д.
Также можно передавать показания приборов учета с помощью сайта белгородэнергосбыт.рф.

АИИСКУЭ

В 2020 году Белгородэнергосбыт запустил пилотные проекты в 3 многоквартирных жилых домах, в результате чего для внедрения интеллектуальной системы учета электроэнергии была выбрана технология LoRAWAN. В настоящее время гарантирующий поставщик электроэнергии создает в регионе собственную сеть: установлено 650 базовых станций, а всего их будет более 1 500.

До конца 2023 года гарантирующий поставщик планирует подключить в многоэтажных домах региона свыше 23 000 интеллектуальных приборов учета электроэнергии, в том числе — более 740 общедомовых счетчиков, подлежащих замене по причине выхода из строя и/или истечения сроков межповерочных интервалов, а также 128 базовых станций.
Уже сейчас зона покрытия сети базовых станций компании распространяется на все многоквартирные дома в 21 районе Белгородской области.

В ближайшее время будут завершены работы по интеграции интеллектуальных систем учета электроэнергии АО «Белгородэнергосбыт» и филиала ПАО «Россети Центр» — «Белгородэнерго», что позволит производить полноценный обмен данными, использовать их для проведения расчетов, а также предоставить к ним доступ клиентам посредством личного кабинета на сайте белгородэнергосбыт.рф. Владельцы интеллектуальных счетчиков смогут онлайн видеть показания приборов учета, профили потребления, журналы событий, другие параметры, анализируя которые можно принять решение об экономии ресурса или смене тарифа.

Проект инвестиционной программы ресурсоснабжающей компании на 2024–2026 годы предусматривает установку 399 базовых станций для беспроводной передачи показаний приборов учета и свыше 51 000 электросчетчиков. Это позволит полностью решить задачу организации коммерческого учета не только электроэнергии, но и всех коммунальных ресурсов в многоквартирных домах Белгородской области, поскольку для других ресурсоснабжающих компаний платформа IoT гарантирующего поставщика электроэнергии может стать средой для передачи данных.

Гарантирующий поставщик электроэнергии создает свою интеллектуальную систему не только для современного учета коммунальных ресурсов. В ближайшем будущем на взаимовыгодных условиях потенциально любой бытовой потребитель региона сможет использовать базовые станции, входящие в ИСУЭ Белгородэнергосбыта, для контроля собственных дополнительных устройств, относящихся к категории «Умный дом».

Автоплатеж

Вы никогда не забудете о сроках оплаты электроэнергии, если подключите услугу «Автоплатеж» в личном кабинете для физических лиц на сайте белгородэнергосбыт.рф. Обозначенная вами сумма будет регулярно списываться с вашего банковского счета.

Услуга подключается просто и бесплатно. Достаточно указать номер банковской карты и выбрать удобное правило списания денежных средств:

списание определенной суммы в определенную дату;
списание суммы текущей задолженности на лицевом счете.

Потребитель самостоятельно определяет лимит ежемесячного списания, то есть максимальную сумму списания средств с карты, и вправе в любое время отказаться от использования услуги, отключив ее.

20 лет Белгородской сбытовой компании. Продолжение следует