Основными направлениями деятельности АО «Белгородэнергосбыт» являются покупка электрической энергии на оптовом рынке электроэнергии (мощности) и последующая ее реализация потребителям региона. Одним из инструментов работы на оптовом рынке служит автоматизированная информационно-измерительная система коммерческого учета электрической энергии и мощности (АИИС КУЭ), с помощью которой компания получает достоверную и надежную коммерческую информацию для автоматизации расчетов за электроэнергию и мощность с потребителями этого рынка.

АИИС КУЭ позволяет:
• сформировать данные для производственной и статистической отчетности по полезному отпуску и реализации электроэнергии, анализа режимов электропотребления и потерь;
• своевременно и полно предоставлять результаты измерений участникам расчетов;
• повысить эффективность использования энергетических ресурсов и обеспечить энергосбережение;
• снизить затраты на приобретение электрической энергии при ее покупке на оптовом рынке или у независимой энергосбытовой компании;
• собрать данные о потреблении по автоматизированным точкам учета;
• сократить затраты на обработку информации за счет получения оперативной и достоверной информации об энергопотреблении в онлайн-режиме, а также за счет автоматизации формирования отчетных документов.

АИИС КУЭ на оптовом рынке электрической энергии и мощности должна обеспечивать выполнение измерений в отношении всех точек поставки в соответствующих сечениях коммерческого учета. Постановление Правительства РФ № 948 от 08.06.2023 года предусматривает поэтапное исключение из коммерческих расчетов на ОРЭМ средств измерений, обеспечивающих интегральный учет электроэнергии и установленных в отношении «малых» точек поставки (расположенных в электрических сетях класса напряжения 10 кВ и ниже и имеющих совокупную присоединенную мощность не более 2,5% от присоединенной мощности в группе точек поставки). Так, в период с 2025 по 2028 годы субъекты ОРЭМ будут самостоятельно формировать графики оснащения «малых» точек поставки почасовыми системами учета электроэнергии. С 2025 года не допускается использование интегрального учета в новых «малых» точках поставки, а с 2029 года — в любых «малых» точках поставки.

Общие требования к АИИС КУЭ:
• измерение количества активной и реактивной электрической энергии с дискретностью 30 минут (30-минутные приращения электроэнергии) и нарастающим итогом на начало расчетного периода;
• формирование данных о состоянии средств измерений («Журналы событий»);
• ведение единого времени при выполнении измерений количества активной и реактивной электрической энергии и формирования данных о состоянии средств и объектов измерений;
• периодический автоматический сбор результатов измерений электрической энергии и данных о состоянии средств и объектов измерений;
• хранение не менее 3,5 лет результатов измерений, данных о состоянии средств и объектов измерений;
• обработку, формирование и передачу результатов измерений в ХML-формате по электронной почте коммерческому оператору и внешним организациям с электронной подписью;
• обеспечение защиты оборудования, программного обеспечения от несанкционированного доступа на физическом и программном уровнях;
• обеспечение по запросу коммерческого оператора дистанционного доступа к результатам измерений и данным о состоянии средств измерений с сервера (АРМа) информационно-измерительного комплекса АИИС КУЭ на всех уровнях АИИС КУЭ.

Биллинг электроэнергии — это система для учета и реализации энергоресурсов, автоматизации расчетов с абонентами, которая помогает повысить собираемость платежей, а также качество и оперативность обслуживания клиентов.

Над разработкой программного обеспечения для биллинга работают высококвалифицированные инженеры – программисты Белгородэнергосбыта.

За последние годы команда добилась значительных успехов в автоматизации и интеграции различных процессов.

Произведены:

1. Интеграция с сервисом Seldon для автоматизации бизнес-процесса проверки контрагентов;

2. Автоматизация приема показаний от контрагентов, интеграция с системой учета электроэнергии «Энфорс» для обеспечения точного учета и контроля потребления ресурсов;

3. Интеграция с ГИС ЖКХ для улучшения взаимодействия с системами жилищно-коммунального хозяйства;

4. Интеграция с платежными агентами для расширения возможностей приема платежей через различные финансовые учреждения;

5. Интеграция с сервисом «МИНТА» для использования голосового ассистента при приеме показаний приборов учета;

6. Автоматизация претензионно-исковой работы для ускорения и упрощения процесса обработки претензий и исков;

7. Интеграция биллинга с CRM для улучшения управления взаимоотношениями с клиентами;

8. Интеграция с сервисами дистанционного обслуживания клиентов для предоставления актуальной информации в личных кабинетах физических и юридических лиц;

9. Своевременная актуализация автоматизированных бизнес-процессов с целью адаптации к изменениям в законодательстве РФ;

10. Разработка витрины данных биллинговой системы для визуализации основных метрик энергосбытовой деятельности.

Инженеры-программисты Белгородэнергосбыта гордятся своими достижениями и продолжают работать над совершенствованием систем биллинга, чтобы обеспечить их максимальную эффективность и удобство для клиентов компании.

Инженер по договорной работе энергосбытовой компании — это не просто специалист по документам, а ключевая фигура, способствующая развитию бизнеса и улучшению качества обслуживания потребителей.

Обладая компетенциями инженера-энергетика, инженера-проектировщика, постоянно пополняя знания в области энергетического законодательства, инженер по договорной работе организует бизнес-процесс заключения и сопровождения договоров и контрактов с потребителями электроэнергии, а также отвечает за взаимодействие с контрагентами. Он анализирует документы и сведения, поданные потребителями для заключения договоров, консультирует клиентов по вопросам энергоснабжения и помогает им в выборе оптимальной ценовой категории.

Инженер следит за соблюдением условий договоров в части оплаты и качества поставляемой электрической энергии и мощности как со стороны компании, так и со стороны потребителей, что позволяет минимизировать риски и повышать уровень доверия.

Важная часть работы — своевременное оформление документов, созданных на основании заявок, поданных потребителями на Портале электросетевых услуг (Портал ТП РФ) — крупном сервисе сетевой компании России, который в режиме «одного окна» позволяет подать заявку на осуществление технологического подключения и заключить договор энергоснабжения без посещения офисов электросетевой компании и гарантирующего поставщика.

Инженер по договорной работе занимается сбором и консолидацией плановых объемов электропотребления и мощности контрагентов для последующего формирования сводного прогнозного баланса производства и поставок электрической энергии (это необходимо для качественного и надежного энергоснабжения клиентов компании). Самостоятельно или в составе комиссии участвует в рассмотрении жалоб и обращений по качеству электроэнергии, в обследовании электросетевого оборудования многоквартирных домов, в процессах ввода приборов учета в эксплуатацию и ограничения энергоснабжения в многоквартирных домах.

В ходе цифровизации в Белгородэнергосбыте реализована возможность заключения и подписания договоров энергоснабжения в электронном виде. За последние четыре года более 47 % потребителей компании из числа юридических лиц использовали электронную подпись при заключении договоров с гарантирующим поставщиком электроэнергии.

АО «Белгородэнергосбыт» активно внедряет новые технологии учета электроэнергии. В рамках реализации инвестиционных проектов ресурсоснабжающей компанией в 2020 году была создана интеллектуальная система учета электроэнергии (ИСУЭ) с применением беспроводного канала передачи данных LoRaWAN. Сеть постоянно расширяется за счет установки новых базовых станций. Суммарно гарантирующим поставщиком будет смонтировано более 1500 таких устройств.

В зоне ответственности АО «Белгородэнергосбыт» находятся более 380 тысяч точек учета, включая общедомовые и индивидуальные счетчики, расположенные в жилых и нежилых помещениях.

Согласно пункту 5 статьи 37 Федерального закона от 26.03.2003 года № 35-ФЗ «Об электроэнергетике», с 1 июля 2020 года гарантирующий поставщик устанавливает (в определенном законодателем порядке) за счет компании интеллектуальные устройства учета электроэнергии, называемые «умными» счетчиками, которые являются составной частью ИСУЭ.

Интеллектуальные приборы учета обладают целым рядом преимуществ перед традиционными интегральными счетчиками, такими, как точность показаний, удаленный сбор данных, энергосбережение, возможность дистанционной диагностики, анализа сведений за прошедшие периоды, что обеспечивает повышенный комфорт для потребителей, исполнителей коммунальных услуг и ресурсоснабжающих организаций.

АО «Белгородэнергосбыт» постоянно повышает надежность интеллектуальной системы учета электроэнергии.
Произведена интеграция ИСУЭ с биллингом Общества: все данные о контрольных показания приборов учета используются при расчетах с потребителями.

Для пользователей ИСУЭ реализован доступ к личному кабинету с возможностью получения данных об объемах потребленной электроэнергии, в том числе - с использованием дифференцированных тарифов.

Произведена интеграция ИСУЭ филиала ПАО «Россети Центр» - «Белгородэнерго» с биллинговой системой АО «Белгородэнергосбыт», в результате чего в ИСУЭ Общества производится передача данных всех приборов учета электроэнергии, установленных в период с 2022 года.

С целью обеспечения технической возможности установки приборов учета электроэнергии в старом жилом фонде совместно с Фондом содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства Белгородской области утвержден механизм согласования проектов при проведении капитальных ремонтов в многоквартирных домах.

Внедрение ИСУЭ способствует повышению эффективности и удобства учета потребляемой электроэнергии, снижению рисков хищений и мошенничества, улучшению взаимодействия гарантирующего поставщика и потребителей.

Приборы учета электрической энергии, устанавливаемые застройщиками в многоквартирных домах, разрешение на строительство которых выдано после 1 января 2021 года, должны соответствовать требованиям раздела III правил предоставления доступа к минимальному набору функций интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности), утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 июня 2020 года №890, и в дальнейшем должны быть переданы гарантирующему поставщику в эксплуатацию.

На сайте АО «Белгородэнергосбыт» размещены технические требования для монтажа интеллектуальной системы учета электроэнергии с удаленным сбором данных (ИСУЭ) в многоквартирном доме (МКД) с тремя типовыми решениями: LoRaWAN, ZigBee, RS-485.

Специалистами АО «Белгородэнергосбыт» регулярно проводится мониторинг рынка и испытываются новые технологии сбора и передачи данных. В случае выявления более перспективных решений технические требования обновляются и дополняются.

Так, например, в 2024–2025 годах рассматривалась технология Power Line Signaling with Radio Technology (PLS+RF), которая объединяет две ключевые концепции: передачу сигналов по линиям электропередачи (Power Line Communication, PLC) и радиосвязь. Основное преимущество этой технологии заключается в том, что она позволяет передавать высокоскоростные цифровые сигналы по обычным проводам электросетей параллельно с традиционным потоком электроэнергии. Радиочастотные модули дополняют этот процесс, обеспечивая устойчивое соединение даже там, где традиционные линии передачи ограничены. Такие технологии применяются в системах автоматизации и телеметрии, где важно бесперебойное и точное получение данных с наименьшими трудозатратами.

Чтобы застройщики могли в полной мере реализовать технические требования, предписанные правилами, АО «Белгородэнергосбыт» рассматривает и согласовывает проекты строящихся многоквартирных домов, а также оказывает широкий спектр дополнительных услуг, таких, как:

• поставка и программирование приборов учета электроэнергии и каналообразующего оборудования;
• оказание электромонтажных услуг по установке счетчиков;
• пусконаладочные работы;
• помощь в подготовке документов по передаче системы учета от застройщика в эксплуатацию.

Инженер в офисе гарантирующего поставщика — это ключевое звено, напрямую взаимодействующее с потребителями, управляющими компаниями и сетевыми организациями. В своей деятельности он синергирует направления работы нескольких отделов и подразделений центрального аппарата компании для эффективной реализации поставленных перед участком задач.

В каких бизнес-процессах участвуют инженеры офисов Белгородэнергосбыта?
Взаимодействие с потребителями. Инженер самостоятельно согласовывает техдокументацию с сетевой компанией в рамках сопровождения технологического присоединения, выступая единым окном для клиента-юридического лица, благодаря чему процесс подключения на «Портале-ТП.РФ» значительно упрощается и ускоряется. К примеру, размещение электронной версии проекта договора со всеми приложениями занимает не более двух дней после заключения договора о технологическом присоединении с сетевой организацией, что значительно снижает фактические сроки осуществления ТП и любых иных договорных изменений за счет прямого взаимодействия и согласований.Сокращаются операционные и логистические затраты потребителя, исключаются возможные ошибки на базовом этапе.

Инженер непосредственно выезжает для обследования сетей потребителей — юридических лиц (особенно в сложных случаях, когда задействованы сети третьих лиц, многоквартирных домов), и совместно с представителями управляющих компаний проводит сверку расчетных схем. Таким образом обеспечивается корректный учет электроэнергии на общедомовые нужды и легитимное, соответствующее категории опосредованно подключенного потребителя тарифоприменение, исключая подключение в отсутствие прямого договора энергоснабжения.

Инженер взаимодействует с департаментом автоматизированных информационно - измерительных систем Белгородэнергосбыта в части реализации на участке Федерального закона от 27.12.2018 года №522-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с развитием систем учета электрической энергии (мощности) в Российской Федерации» – от организации доступа для монтажа интеллектуальных приборов учета (ИПУ) до проверки их корректной работы и интеграции в АИИС КУЭ.
Инженер — это «глаза и уши» системы: он контролирует уровень опроса приборов учета (ПУ) на участке, оперативно реагирует на сбои, поточечно разрабатывает варианты восстановления/увеличения уровня опроса счетчиков.

С отделом договорной работы. Стабильная работа АИИС КУЭ делает возможным анализ потребления. Инженер участка как никто другой проникается особенностями ведения технологических процессов на каждом предприятии района. Это позволяет ему не просто планировать отпуск энергии с отклонением ≤2%, но и предлагать варианты оптимизации, на основе анализа профилей нагрузки и специфики производства рекомендовать клиентам оптимальные ценовые категории и тарифные решения.
Инженер на участке сбытовой компании должен обладать широким спектром знаний, связанных с работой сетевого комплекса, законодательным регулированием рынка электроэнергии, технологиями и экономикой энергопотребления, чтобы здесь и сейчас находить лучшие решения для клиентов, обеспечивая надежность учета и стабильность энергоснабжения.

Инженер технической поддержки и IT-инфраструктуры — это специалист, который занимается обеспечением бесперебойной работы IT-систем и инфраструктуры компании. Он отвечает за установку, настройку, обслуживание, диагностику и решение проблем, возникающих с аппаратным и программным обеспечением, а также с сетевыми устройствами и инфраструктурой в целом.

Инженер технической поддержки и IT-инфраструктуры оказывает помощь пользователям в решении технических проблем, консультирует их по вопросам, связанным с программным обеспечением и оборудованием, настраивает рабочие места.

Он занимается установкой, настройкой, обновлением и удалением программного обеспечения, обслуживанием и ремонтом компьютерной техники, сетевого оборудования, серверов.

Часть его рабочего времени посвящена выявлению и устранению неисправностей в работе IT-систем, оборудования, программного обеспечения и сетевой инфраструктуры.

Зона ответственности инженера — администрирование IT-инфраструктуры: управление сетями, серверами, системами хранения данных, виртуализацией, облачными сервисами и другими компонентами IT-инфраструктуры.

Специалист техподдержки обеспечивает информационную безопасность: настраивает антивирусные программы, защищает компанию от спама, настраивает политики безопасности.

А кроме того — создает и поддерживает техническую документацию, ведет учет оборудования и программного обеспечения. При необходимости взаимодействует с внешними поставщиками услуг по обслуживанию оборудования, программного обеспечения и связи. Участвует в реализации проектов по развитию и модернизации IT-инфраструктуры.

Инженер технической поддержки и IT-инфраструктуры играет большую роль в обеспечении стабильной работы компании и поддержании ее конкурентоспособности.

Инженеры отдела коммерческого учета электроэнергии Белгородэнергосбыта занимаются формированием отчетов о фактическом часовом потреблении электроэнергии клиентами компании путем выгрузки данных из систем АИИС КУЭ и непосредственным считыванием с приборов учета (систем учета) фактических часовых профилей электропотребления контрагентов с 3 по 6 ценовые категории.

В среднем в течение месяца подразделение анализирует 2950 профилей нагрузки 280 юридических лиц. В числе крупных потребителей, с которыми отдел взаимодействует в рамках информационного обмена — ГУП «Белоблводоканал», ООО «Белгранкорм», ООО «Белгородский бройлер».
Также работники Белгородэнергосбыта осуществляют контроль корректности данных, предоставленных потребителями 3-6 ценовых категорий.

Отдел ведет расчеты с организациями, осуществляющими выработку, продажу и покупку электрической энергии на розничном рынке.

Инженеры выполняют полный комплекс работ, разработку и заключение договоров, установку и настройку компонентов автоматизированной системы коммерческого учета электроэнергии (электросчетчиков, трансформаторов тока, оборудования передачи данных, программного обеспечения) и введение в эксплуатацию систем АСКУЭ потребителей на розничном рынке.

В их зоне ответственности — разработка внутренних регламентов и инструкций по составлению актов несанкционированного вмешательства в работу приборов учета/несанкционированного подключения потребителей в жилых помещениях в многоквартирных домах.

Кроме того, ведется работа по актуализации справочника приборов учета, трансформаторов тока/напряжения в программном расчетном комплексе «СТЭК-ЭНЕРГО», реализации стратегии развития мобильного приложения «Система контролер», составляются акты согласования технологической и аварийной брони электроснабжения потребителей электрической энергии (мощности).

В 2021–2025 годах отделом оказаны дополнительные услуги по договорам присоединения потребителей к АСКУЭ, снятию профилей мощности для расчета оптимальных ценовых категорий, составлению актов аварийной и технологической брони на сумму более 800 тысяч рублей.

Команда инженеров и технических специалистов административно-хозяйственного блока Белгородэнергосбыта ежедневно работает над совершенствованием офисных пространств компании.

За последние годы удалось не только обновить инфраструктуру, но и создать единый корпоративный стиль всех центров обслуживания клиентов. Каждый отремонтированный офис становится не только рабочим пространством, но и настоящим центром комфорта для потребителей электроэнергии, где каждый элемент продуман до мелочей — от системы навигации до расположения мебели в залах ожидания.

На сегодняшний день отремонтирован 21 из 22 центров обслуживания клиентов.
Завершающим этапом масштабных работ станет обновление Валуйского ЦОКа.

Каждый проект ремонта включает:

• разработку эргономичных планировочных решений;
• внедрение современных систем освещения и климат-контроля;
• создание доступной среды для маломобильных групп населения;
• оборудование зон ожидания с бесплатным Wi-Fi;
• монтаж современных систем безопасности.

Все ремонтные работы выполняются с применением сертифицированных, экологически безопасных материалов, соответствующих международным стандартам качества. Инженеры обеспечивают полное соответствие всех помещений требованиям пожарной безопасности и охраны труда.

Благодаря профессионализму работников административно-хозяйственного подразделения компании, все ЦОКи Белгородэнергосбыта соответствуют высоким стандартам качества и безопасности.

Будущие планы включают цифровизацию рабочих процессов и создание еще более комфортных условий для обслуживания клиентов.

Помимо основной работы, связанной с заключением и перезаключением договоров с клиентами, прогнозированием потребления электроэнергии, снижением дебиторской задолженности, внедрением дистанционных сервисов, инженеры подразделений Белгородэнергосбыта организуют выполнение электротехнических работ по заявкам населения региона на площадке дополнительных услуг

Чаще всего к специалистам обращаются жильцы многоквартирных домов, в которых компания производит плановую замену индивидуальных приборов учета электроэнергии. Решающим аргументом в пользу маркетплейса Белгородэнергосбыта становится качество работ, выполненных квалифицированными специалистами. А ведь чтобы бытовому потребителю самостоятельно найти хорошего электрика, необходимо потратить немало времени. Причем, с сомнительным результатом — всегда есть вероятность попасть на недобросовестного исполнителя.

В случае обращения в Белгородэнергосбыт клиент получает профессиональное решение проблемы в сжатых временных рамках.

Алгоритм взаимодействия предельно прост. После передачи менеджером фронт-офиса заявки от клиента, инженер участка выезжает на место предполагаемых работ, оценивает их объем, сложность и сроки.

Почему предварительная оценка поля деятельности так важна? При проведении электромонтажных работ в квартирах и частных домах специалисты часто сталкиваются с определенными сложностями — такими, как скрытая в стенах проводка, зачастую находящаяся в неудовлетворительном состоянии, ограниченный доступ, ветхость помещения и т.д. Справиться с препятствиями инженерам компании помогают большой опыт и профессионализм. И какой бы трудной ни была задача, все будет сделано качественно и в срок, а потребители останутся довольны результатом.

Оставить заявку на электромонтажные работы, а также на прочие бытовые услуги маркетплейса можно как дистанционно — на сайте белгородэнергосбыт.рф, в мобильном приложении BelPay или по телефону 8 (4722) 23-08-49, так и очно, посетив любой из офисов компании, расположенных на территории Белгородской области.

Что делать, если необходима регулярная помощь энергетика, а на предприятии нет специалиста соответствующей квалификации? Обратиться в Белгородэнергосбыт, где на площадке дополнительных услуг вам предложат сервис «Главный энергетик».

Как это работает, расскажем на примере одного из предприятий города Белгорода.

В рамках заключенного договора специалистами Белгородэнергосбыта были актуализированы документы о технологическом присоединении, своевременно перезаключен договор энергоснабжения, выполнен аудит электрических сетей, в ходе которого было установлено, что одна из питающих высоковольтных линий находилась в нерабочем состоянии. С привлечением подрядной организации она была отремонтирована и введена в работу. А после обслуживания второго силового трансформатора у предприятия появилась полноценная 2 категория надежности. Бонусом стало сопровождение потребителя в процессе увеличения максимальной мощности в питающих центрах. На всех этапах взаимодействия специалисты Белгородэнергосбыта постоянно информировали заказчика о ходе работ и давали ему ценные рекомендации в части действующих законов и регламентов.

Долгосрочное сотрудничество с гарантирующим поставщиком позволило предприятию сократить временные и финансовые затраты, а также получить гарантии на выполненные работы.

Напоминаем потенциальным заказчикам о том, что сотрудники Белгородэнергосбыта в рамках услуги «Главный энергетик» могут:

• произвести комплексный аудит электрических сетей предприятия, составить акты осмотра и выдать рекомендации по нормализации процессов и приведению их в соответствие с нормативно-техническими документами;
• взять на себя полное сопровождение процессов при взаимодействии с сетевыми и надзорными организациями, органами власти;
• осуществлять контроль и хранение в электронном формате технической документации по энергоснабжению, счетов и актов сверки;
• найти подрядную организацию для производства работ, а также контролировать их выполнение;
• своевременно информировать заказчика об изменениях в действующем законодательстве в части энергетики;
• помочь с выбором оптимальной ценовой категории для расчетов.

Решайте проблемы с помощью профессионалов! Заказывайте услугу «Главный энергетик» в Белгородэнергосбыте!

С сентября 2020 года АО «Белгородэнергосбыт» активно предоставляет дополнительные услуги по техническому сопровождению подключения коммунальных ресурсов , включая водоснабжение, водоотведение, теплоснабжение, электроэнергетические системы и газоснабжение. Мы работаем как с частными домовладельцами, так и с юридическими лицами, обеспечивая надежное и бесперебойное подключение к основным сетям.

Наши инженеры профессионально сопровождают весь процесс подключения: от оформления документации, получения технических условий, разработки проектной документации до заключения договора снабжения и фактической прокладки сетей на участок заказчика.

Важно: мы способны осуществлять весь процесс удаленно, что очень удобно для потребителей, фактически проживающих за пределами Белгородской области. Сотрудники отдела развития дополнительных услуг используют разнообразные каналы связи (мессенджеры, электронную почту), и поэтому наши клиенты могут избежать рутинных бюрократических процедур.

В 2023 году подразделение компании осуществило крупный проект по техническому подключению нескольких многоквартирных домов в г. Белгороде. Его уникальность состоит в том, что инженерам отдела допуслуг удалось обеспечить комплексное техническое сопровождение процедуры, начиная от проектирования и заканчивая запуском коммуникаций. Мы гордимся тем, что смогли значительно сократить сроки подключения, что, в свою очередь, позволило жильцам в сжатые сроки получить доступ к необходимым услугам.

Благодаря многолетнему опыту и высокому профессионализму сотрудников отдела, мы минимизируем риски, связанные с неправильно спроектированными инженерными сетями, обеспечивая корректное и грамотное размещение коммуникаций на участке клиента.

Достижения направления сопровождения подключения инженерных сетей компании свидетельствуют о стабильном росте объемов проведенных работ и повышении уровня удовлетворенности потребителей.